Знай свои права!

Как правильно и безопасно оформить покупку в интернет-магазине

Благодаря повсеместному внедрению технологий, всё больше людей предпочитает совершать покупки дистанционно, пользуясь услугами интернет-магазинов. Дистанционные покупки дают потребителю массу неоспоримых преимуществ: чтобы получить нужный товар или услугу, необязательно выходить из дома. Даже доставка продукции производится курьерской службой по указанному покупателем адресу.

Однако возникают ситуации, когда вместо чёрного вечернего платья курьер привозит фиолетовое, или заказанный через интернет сотовый телефон оказывается неисправным. Разберёмся, как безопасно покупать в интернет-магазинах различные товары и отстаивать законные права при возникновении спорных ситуаций.

Правила дистанционных покупок

Реализация товаров и услуг дистанционным способом регулируется законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1, принятом к исполнению 7 февраля 1992 года. В частности, если обратиться к статье 26.1 , можно узнать основные правила дистанционной продажи товаров.

Каждому покупателю необходимо знать следующие условия онлайн-покупок, чтобы в случае необходимости отстоять свои права:

  • продавец обязан предоставить детальные сведения о продукции, ее характеристиках или услуге посредством использования рекламных буклетов, каталогов фото и видеоматериалов, средств связи;
  • до составления договора купли-продажи, покупатель должен проверить интернет-магазин на мошенничество и иметь представление о его местонахождении, свойствах продукции и гарантийных обязательствах, порядке взаиморасчетов, сроках возврата, месте производства и полном наименовании;
  • в момент доставки продавец обязан передать всю письменную документацию: гарантийный талон, описание технических характеристик, условия возврата и обмена;
  • покупатель может отказаться от заказанной продукции в любую секунду до её получения, если товар получен — в 7-дневный срок;
  • если письменная документация не предоставлена при получении — в течение 90 суток;
  • если доставка задерживается по вине продавца, он должен предоставить потребителю аналог в течение 3 дней;
  • в ситуациях, когда основанием для возврата товара является претензия о несоответствии его техническим свойствам, продавец может заказать экспертизу за свой счет, если покупатель не согласен с результатами, за ним сохраняется право оспорить заключение в судебном порядке, предоставив акты других экспертных организаций;
  • обмен продукции, не подошедшей по своим свойствам, возможен в течение 14 дней;
  • возврат средств за продукцию выполняется в течение 10 дней, а если продавец не соблюдает сроки, к стоимости прибавляется 1% за каждый день просрочки.
Важно! Некоторые интернет-площадки указывают, что при нарушении целостности упаковки, приобретенные товары не подлежат возврату или обмену. Это не совсем точная и законная формулировка. Не повредив тару, невозможно убедиться в потребительских свойствах продукции, поэтому здесь нужно говорить о сохранности товарного вида упаковки.
Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Дистанционный способ продажи товара»

Юридическое оформление онлайн-покупок

Интернет-магазины признаются публичной офертой, поэтому оформление покупателем заказа предполагает, что он ознакомлен и согласен с правилами предоставления услуг. После этого остается лишь заключить договор купли-продажи. Учитывая, что в качестве покупателей может выступать неограниченное количество граждан, обычно применяется стандартная форма-шаблон, где покупателю нужно заполнить указанные поля. Договор может размещаться на сайте или высылаться каждому заказчику индивидуально.

Когда покупатель подает заявку, а продавец ее подтверждает, условия уже не подлежат изменению.

Какие товары не подлежат реализации через интернет

Существует ряд товаров, которые запрещены к продаже дистанционным способом. Сюда относится:

  • спиртосодержащая продукция;
  • лекарственные препараты за исключением целебных трав и растений;
  • редкоземельные металлы;
  • драгоценные камни;
  • табачная продукция;
  • наркотические и психотропные вещества;
  • огнестрельное оружие и боеприпасы;
  • яды и боевые отравляющие вещества;
  • шифровальная техника;
  • этилированное автомобильное топливо;
  • пестициды и агрохимические вещества, не включенные в государственный каталог;
  • холодное оружие с автофиксацией клинка и механизмом его ускоренного выброса из рукояти, с длиной лезвия более 90 мм;
  • газовое оружие, заправленное отравляющими средствами, неразрешёнными к применению на территории РФ;
  • электрошокеры с мощностью разряда, превышающей допустимые законами РФ параметры;
  • научно-исследовательские труды, посвященные созданию и разработке военной техники;
  • материалы стратегического назначения;
  • комплексы ракетно-космической обороны, включая техническую документацию, системы управления и связи;
  • рентгеноборудование и иные приборы, чей принцип действия основан на изотопах;
  • отходы радиоактивных и взрывчатых веществ, редкоземельных и драгметаллов, драгоценных камней.

Возврат и обмен товаров, купленных в интернет-магазине

Как оформить покупку в интернет-магазине мы выяснили, теперь необходимо разобраться в условиях возврата продукции. Этот порядок можно условно разделить на 2 категории, для каждой из которых действуют свои особенности.

Для продукции соответствующего качества

Отказаться от любого товара, приобретенного удаленным способом, можно в течение 7 дней без объяснения оснований, при условии, что речь не идет о продукции, сделанной под заказ, которую может использовать только конкретный покупатель. Отсчёт начинается со следующего дня, когда совершена покупка. Это право дает статья 25 закона о «Защите прав потребителя». Объяснять причины отказа и возврата покупатель не обязан. Если вместе с купленной вещью продавец не предоставил письменную документацию, где указан порядок и срок обмена/возврата, вернуть покупку можно в течение 90-суток.

Покупатель может обменять непонравившийся товар на идентичную по потребительским свойствам продукцию на таких условиях:

  • вещь не использовалась;
  • сохранен товарный вид;
  • присутствуют ярлыки изготовителя;
  • не нарушены заводские пломбы.

Кроме этого, желателен кассовый чек, удостоверяющий факт покупки. Если платежный документ отсутствует, это не освобождает интернет-магазин от обязанностей принять непонравившийся товар. В таких ситуациях во внимание будут приниматься свидетельские показания и другие факты, удостоверяющие совершение покупки. Необходимо уточнить, что если продукция сделана по индивидуальному заказу, например, одежда или обувь, вернуть или обменять ее нельзя, поэтому отказ продавца в перечисленных действиях будет правомерным. Основание: пункт 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Важно! При обмене можно выбрать другой продукт с аналогичными свойствами, даже если его цена выше. В этом случае, покупателю необходимо погасить разницу. Если подходящий товар отсутствует, потребитель вправе отказаться от сделки, а продавец должен в трехдневный срок вернуть деньги.

Для продукции ненадлежащего качества

В ситуациях, когда у купленного изделия был выявлен заводской брак или иные дефекты, его можно вернуть до истечения гарантийного срока. Здесь на выбор потребителя предлагаются такие варианты:

  • устранение выявленных неисправностей за счет продавца;
  • снижение стоимости;
  • замена на продукцию с идентичными потребительскими свойствами;
  • отказ от сделки и возвращение потраченных средств.

При этом нужно учитывать, что если вес покупки превышает 5 килограмм, доставка изделия в центр сервисного обслуживания осуществляется за счёт продавца. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, если изделие действительно неисправно или дефекты невозможно устранить, сервис должен выдать соответствующее заключение.

Внимание! Здесь рассматриваются только случаи, когда речь идет о заводском браке или вине интернет-магазина. Если повреждения получены вследствие неосторожного обращения, в возврате, обмене и бесплатном ремонте будет отказано.

Возврат технически сложного товара

Если покупка совершена в обыкновенном магазине, вернуть товар, который относится к технически сложным изделиям, можно лишь в тех случаях, если он неисправен. Основанием для этого является правительственное постановление № 55, принятое к исполнению 19 января 1998 года.

Однако речь идет о дистанционных покупках через интернет-магазин, следовательно, потребитель не может лично ознакомиться с такой продукцией, то возврат возможен на общих основаниях статьи 26.1 ЗоЗПП в семидневный срок с момента покупки, при условии, что сохранены чеки, не повреждена упаковка, не пострадали потребительские свойства и внешний вид. Если продавец не предоставил техническую документацию, где содержатся основные характеристики, правила возврата и обмена, срок возможного возврата увеличивается до 90 дней.

Скачать для просмотра и печати:

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар»

Особенности возврата/обмена товаров на AliExpress

Эта наиболее известная интернет-площадка, позволяющая совершать выгодные покупки. Несмотря на массу положительных отзывов у продавцов сайта, здесь полностью отсутствует гарантия качества товара, следовательно, нередко возникают проблемы с обменом или возвратом продукции. В принципе, в этом нет ничего удивительного. Продавцы находятся в Китае, и работают на своей территории в соответствии с законодательными требованиями собственной страны. Нет ни одного нормативно-правового акта, который заставит их соблюдать российское законодательство.

Получив с AliExpress некачественный товар, действовать нужно по такой схеме:

  • через 15 дней с момента доставки открыть спор. Этот пункт находится в разделе выполненных заказов;
  • заполнить необходимые поля на английском языке и отправить претензию продавцу;
  • приложить фото и видеоматериалы, подтверждающие факт брака.

Если товар действительно ненадлежащего качества, продавцы обычно возвращают деньги. В ситуациях с продукцией, не подошедшей по цвету размеру или иным характеристикам, гарантии возврата средств или обмена товара нет. Иногда продавцы просто оставляют такие претензии без ответа.

Посмотрите видео о том, как правильно делать покупки в интернет-магазине
Ссылка на текущую статью Защита прав потребителей