Согласно российской законодательной базе, каждое физическое или юридическое лицо имеет право вернуть оплаченную покупку при определённых условиях. Возврат купленного товара в Максидом немного отличается от проведения аналогичной процедуры в других магазинах. Отличие вызвано внутренними правилами сети, основанными на более лояльном отношении к покупателям.
Защита потребителя на законодательном уровне
В пределах территории Российской Федерации процессы обмена и возврата, а также всего товарооборота в целом регулирует Закон «О защите прав потребителей». Дополнительно, данный вид правоотношений отражён в разделе «о купли-продажи» Гражданского Кодекса.
Условия возврата товара в Максидом
Данная сеть гипермаркетов принимает возврат как ненадлежащего, так и надлежащего качества. В зависимости от соответствия его характеристикам будут применены разные правила возврата товара купленного в Максидом. Ликвидные, непродовольственные вещи соответствующего нормативам качества – «возвращаемы». Все виды продуктов питания, независимо от срока, годности и отсутствия попыток вскрытия упаковки, не полежат возврату.
При возврате ликвидного товара, так что существует ряд нюансов. Обмен возможен по истечению 2-х недель со дня покупки. Лейбы и бирки должны быть сохранены, упаковка должны иметь товарный вид. Как вернуть покупку в интернет магазин?
При попытке покупателям вернуть дефектный продукт, вышеуказанный порядок возврата в магазин теряет актуальность, так как сохранение первоначальных свойств невозможно. В данном случае необходимо предъявить покупку в упаковке, что будет являться подтверждением совершения покупки в данной сети магазинов.
Сроки возврата вещи купленной в Максидом зависят от типологии и функционала купленной продукции. Если дефект был замечен после истечения срока годности, то он возврату не подлежит. Должны быть замечены в течение срока эксплуатации. Товар, приобретённый для последующего дарения третьему лицу, может проявлять дефект только после дарения по истечению некоторого периода времени после дарения эксплуатации. В случае, если он является гарантийным, возврат (обмен) необходимо совершить до истечения срока гарантии.
В случае, если дефект вызван неправильными условиями хранения магазина, транспортировкой до магазина или фабричным браком — магазин обязан провести замену, либо оформить возврат. Возникновение дефекта по вине покупателя не является основанием для совершения возврата, либо обмена.
В каких случаях возврат покупки невозможен?
Не все виды продукции можно вернуть. Роспотребнадзором установлены категории производимой продукции, не подлежащие обмену, даже при наличии дефектов. «Необменными» являются:
- Нижнее бельё и эго элементы, купальные костюмы, изделия из трикотажа;
- Одежда, предназначенная для детей;
- Полиграфическая продукция;
- Средства косметические и для использования в целях гигиены (личной);
- Продукты питания.
Покупатель может получить отказ при попытке возврата (ликвидного), если была попытка использования по назначению. Бывают случаи, когда покупатель приобретает товар в магазине третьему лицу, а приходя домой, понимает что не угадал с цветом или размером.
В данной ситуации нужно учитывать, что возврат купленного в Максидом неосуществим при отсутствии бирок или лейбов на товаре, даже если онне был использован по назначению.
Что делать, если чек был утерян?
Возврат и обмен в Максидом, также как и в других магазинах, осуществляется при помощи подтверждения покупки кассовым или товарным чеком. Чек — представляет собой документ, подтверждающий совершение сделки купли-продажи между покупателем и продавцом в момент его приобретения.
Человеческий фактор может создавать препятствия при попытке вернуть товар. Не все люди считают нужным сохранять чеки до начала использования.
Возникает вопрос: как вернуть товар купленный в Максидом, если чек утерян? Законодательная база предусматривает обмен в подобных случаях. Для этого покупателю необходимо доказать факт осуществления покупки в данном магазине.
Допускается участие свидетелей покупки, просмотр камер видеонаблюдения, даты на упаковке, прошение в банк о формировании выписки совершенных операций в определённый день (в некоторых случаях).
Порядок действий при составлении претензии
Заявление на обмен (возврат) можно составить дома или на стойке у администратора магазина. Желательно заполнять документы при сотруднике для правильности указания реквизитов и прочих данных о магазине. Также нужно учитывать возможность «мирного» решения проблемы.
В правый верхний угол вносятся реквизиты магазина, а затем реквизиты покупателя. Основной текст должен содержать причину возврата, которая может быть как объективной только субъективной, в зависимости от ситуации. В этой же части указываются даты совершения покупки, ФИО кассира или консультанта.
Совершающая часть должна нести требовательный характер, указывающий на желание покупателя: обмен, возврат потраченной денежной суммы, частичная замена, ремонт.
Сроки рассмотрения и решения вопроса возврата
Рассмотрение заявление длится 7 дней. В течение этого времени магазин проводит внутреннее расследование. Если результат поверки будет в пользу покупателя — магазин возмещает ущерб, либо заменяет купленный дефектный товар на аналогичный надлежащего качества.
Если речь идет о «неликвидом» продукте питания — решение проблемы происходит «на месте» в присутствии покупателя. В некоторых случаях, покупатель может не писать заявление, а просто беседует с менеджером или администратором.
Куда следует обращаться в при отказе?
При негативной реакции магазина на жалобу гражданин имеет право на обращение в вышестоящие инстанции в день отказа. Первым шагом будет являться обращение в Роспотребнадзор.
Заключение
Если следовать вышеописанным правилам, любой гражданин без особых усилий сможет вернуть товар обратно в магазин. Главное, чтобы срок возврата в интернет магазин, зависящий от специфики продукта, — не истек.
