Давайте рассмотрим вопрос можно ли вернуть духи в Летуаль и как это сделать. Заслуженно сеть Летуаль, специализирующаяся на парфюмерии, считается ведущей торговой сетью в этом сегменте. Лэтуаль работает в стране уже около 25 лет и предлагает продукцию больше сотни брендов мировой индустрии красоты: в том числе парфюмерию, декоративную косметику и многое другое.
На территории России работают около 1 000 торговых точек, отделов и магазинов. Продукцию можно приобрести в том числе через сетевой интернет-магазин. Но иногда может возникнуть вопрос, как отменить заказ в интернет магазине Летуаль.
Возврат по закону
Процесс возврата парфюмерии в Летуаль очень непростой. Ответ на вопрос можно ли вернуть парфюм в магазин Летуаль не такой однозначный, как кажется. Если нет видимого брака, повреждения флакона, просрочки, придется заручиться знаниями юридических нюансов возврата непродовольственных товаров.
Возврат духов в Летуаль при надлежащем качестве товара регламентирует ЗОПП в ст. 25. В ней говорится о сроке в течение 14 дней от дня покупки, когда покупатель может обменять товары на похожие при условии:
- упаковка, флакон сохранились в первоначальном качестве;
- на упаковке сохранены все пломбы и ярлыки производителя;
- внешний вид товара соответствует продаваемому новому.
Однако, если отложить возврат на какое-то время дольше двухнедельного срока, ответ на вопрос можно ли сделать возврат духов в Летуаль будет скорее отрицательным, чем положительным. Даже при условии сохраненной нетронутой упаковки. В этом случае будет возможен в Летуаль возврат товара только через суд, а это может занять много времени и средств, потраченных на экспертизы и юристов.
Как вернуть духи в Летуаль
Итак, давайте рассмотрим, возможен ли возврат в Летуаль с чеком купленного товара. Конечно, в первую очередь, нужно обратиться в магазин, в котором была совершена покупка и попробовать урегулировать ситуацию миром. Только если переговоры зашли в тупик, стоит оформлять письменную претензию. Претензию можно передать в торговый отдел под подпись старшего администратора, а можно послать заказным письмом в головной отдел компании.
По закону покупатель может требовать несколько вариантов решения проблемы:
- возврат духов в Летуаль с чеком за деньги (ст.18 ЗПП);
- обмен на аналогичный товар;
- обмен на другой товар с перерасчетом цены.
Можно ли сделать возврат в Летуаль, если упаковка уже вскрыта и духами уже воспользовались? Однозначно, нет. Даже если запах не понравился, даже если вскрыли нечаянно. Если пленка на упаковке вскрыта, а качество товара полностью соответствует заявленному, заменить его уже не получится.
Однако теоретически можно рассмотреть ситуацию, когда покупатель вдруг чувствует, что купленный им товар по качеству не соответствует данной марке или линейке. И подозревает, что он купил контрафакт. Такая ситуация вряд ли может произойти в такой крупной сети, но теоретически в этом случае обмен, конечно, производится.
Возможно, могут попросить отправить товар на экспертизу, а может обменяют и так. На то и другое продавец по закону имеет право. Срок проведения экспертизы обычно занимает 10 дней, в крайнем случае он может быть продлен до 30, о чем покупатель предупреждается в письменном виде.
Как можно запросить возврат
Придется покупателю все-таки доказать, что купленный товар или не соответствует ожидаемому (заявленному) качеству, продавец продал не те духи (не из той коллекции), продавец заявил некорректную информацию о качестве, информация на упаковке не соответствует содержимому.
Конечно самым весомым аргументом в любой ситуации станет заключение экспертизы о несоответствии содержимого информации заявленной на этикетке.
Оформляем возврат парфюма
Итак, в течение двух недель покупатель решил отменить покупку или выявил, что качество не соблюдено или на единице товара выявлен производственный брак, в этом случае как отменить заказ в Летуаль? Есть определенные условия при которых проводится возврат и о некоторых из них мы писали выше.
- парфюм должен быть в неповрежденной упаковке;
- в наличии должен быть чек;
- у покупателя должен быть паспорт для оформления акта.
В магазине покупатель должен последовательно перечислить все свои претензии к товару и обозначить требования: заменить на такой же, заменить на другой, вернуть деньги. Затем заполнить акт на возврат товара и указать:
- реквизиты отдела или торговой точки;
- свои персональные данные;
- свой номер телефона;
- название покупки;
- основание возврата;
- требования покупателя.
Данная претензия должна быть оформлена в двух экземплярах: один передается продавцу, второй — с подписью о передаче у покупателя. Срок рассмотрения такого акта может различаться в зависимости от требований. Возврат средств производится в течение 10 дней. Замена изделия ненадлежащего качества проводится за 7 дней.
В случае, если продавец хочет подстраховаться и защитить свою репутацию, он может отправить товар на экспертизу, которая по закону может длиться до 20 дней.
По окончании этих сроков продавец решает подлежит ли возврату товар в Летуаль и либо выполняет требования покупателя, либо пишет обоснованный отказ. В последнем случае покупатель может попытаться доказать свою точку зрения через суд. Судебное разбирательство поставит окончательную точку в споре можно ли вернуть товар в Летуаль и как это сделать.
Заключение
Итак, какой бы ни была причина отказа от покупки, всегда стоит попытаться решить этот вопрос мирным переговорным путем в торговой точке, в которой товар был продан. У старшего продавца или менеджера отдела есть такие полномочия. Однако сделать это нужно как можно быстрее, не затягивая процесс на несколько недель.
Если проблема не решается мирным путем, придется писать претензию, ждать оговоренное законом время, а потом подавать в суд, если на то есть какие-то основания. Если товар хорошего качества, но просто чем-то не нравится, чем думать можно ли вернуть туалетную воду в Летуаль или другую продукцию, гораздо проще передарить их другому человеку. Каждый будет рад такому подарку из магазина хороших качественных брендов.
