Покупать товары через интернет сегодня выгодно и удобно. Не выходя из дома, можно просматривать и заказывать вещи в каталоге интернет-магазина. Конечно, примерить и визуально оценить товар там не получится. Поэтому иногда приходится его возвращать. Посмотрим, как сделать возврат на Ламоде — одной из самых популярных торговых онлайн-площадок.
Возьмут ли товар обратно?
Все интернет-магазины обязаны принять неподошедшую вещь в течение 7 дней. Отсчет идет со дня приобретения изделия. Регламентируются данные правила нормативами Закона РФ № 2300-1. Таким образом, права потребителей полностью защищены законодательством.
Но когда делаешь на Lamoda возврат, необходимо следить, чтобы продукт имел первоначальный товарный вид. Клиенту доступен обмен на равноценную вещь либо возврат потраченных денег. Исключением являются косметические средства, парфюмерия и нижнее белье. Они возврату не подлежат.
Когда покупателю могут отказать?
Существуют критерии, по которым онлайн-магазин не сможет принять товар обратно. Они одинаковы для всех торговых точек. Обычно возврат товара Ламода не делает в следующих случаях:
- Эксперт-технолог компании обнаружил, что вещь находилась в употреблении;
- были выявлены дефекты по очевидной вине заказчика;
- нарушена целостность упаковки;
- у сотрудников возникли сомнения, что товар был приобретен в их компании.
Потребитель может не согласиться с аргументами менеджеров и обжаловать отказ возврата денег в инстанциях Роспотребнадзора или в суде.
Возвращаем брак
Если покупатель при осмотре изделия обнаружил явные дефекты, то он имеет полное право оформить в Ламода возврат товара и получить назад деньги в случае:
- низкого качества товара;
- выявления дефектов, возникших по вине производителя, сотрудников магазина или почтовых работников;
- повреждения упаковочного материала;
- если товар не соответствует описанию или бренду, заявленному на торговой площадке.
Убедившись, что присланная вещь испорчена или ожидания качества не были оправданы, клиент начинает процедуру возвращения. Он заполняет заявление на возврат Ламода, где указывает конкретную причину, по которой его не устроил товар.
Сотрудники компании проводят экспертную оценку забракованной вещи и в случае подтверждения претензии клиента возмещают не только стоимость изделия, но и затраты на почтовую пересылку.
Как определяются сроки?
Возвращая неподошедшее или бракованное изделие, контрагент обязан убедиться, что оно находится в безукоризненном состоянии. Все фабричные ярлыки должны быть на месте. Вещь не может иметь следов ношения, исключая разовой примерки. Принимает Ламода возврат на протяжении 7-и календарных дней с момента приобретения.
Вернуть товар можно и в течение всего срока гарантии при условии, что был обнаружен заводской брак. В каталоге интернет-магазина в описании каждого изделия указывается гарантия. Если таковой отметки не имеется, то стандартная гарантия торговых онлайн-площадок составляет 30 календарных дней. То есть в течение месяца вы имеете право сдать товар по гарантийным обязательствам.
Права потребителя
Любая дистанционная продажа через коммерческие онлайн-платформы автоматически попадает под действие закона «О защите прав потребителя» (ст.26.1). В ней прямо говорится, что покупатель может отказаться от заказа в любое время. После того как товар был получен на руки, потребителю дается 7 дней на то, чтобы совершить возврат Ламода, установленным способом.
Для ускорения процесса возвращения изделия клиенту желательно предъявить бумажный чек. Это послужит достаточным подтверждением того, что покупка совершалась в данной фирме. Если чека нет, то существуют другие способы доказательств подлинности товара.
Как вернуть товар на Ламоде?
Возвращать можно не только бракованные вещи, но и те, что не подошли по размеру, стилю, расцветке или просто клиент передумал пользоваться данным продуктом. Наиболее простым способом считается использование личного кабинета. Клиент заходит в свою учетную запись на веб-сайте компании и в соответствующем разделе начинает процедуру возврата.
В рубрике «Помощь» подробно расписано, как оформить возврат на Ламоде через свой «Личный кабинет» или другим способом. Можно также связаться с технической поддержкой веб-сайта, где обстоятельно разъяснят алгоритм ваших действий. Если этого окажется недостаточно, свяжитесь с менеджером компании по телефону.
Заполняем заявление
В личном кабинете переходим в раздел «Мои заказы». Ставим отметку напротив выбранного товара и нажимаем на «Оформить возврат». В специальной графе пишем причину, по которой вы возвращаете изделие. Затем заполняем остальные поля, указываем, каким способом вы желаете вернуть деньги, и кликаем по кнопке «Отправить».
На электронную почту приходит заполненный бланк заявления. Его надо распечатать, поставить подпись и вложить в посылку. Затем нужно выбрать способ доставки.
Пункт выдачи
Очень удобно осуществлять возврат Ламода через пункт выдачи, где был получен заказ. Услуга эта полностью бесплатна. Заявление можно заполнить в интерактивном режиме описанным выше способом либо на месте попросить у сотрудника соответствующий бланк.
Оформить в Ламода возврат товара в пунктах выдачи невозможно в небольших населенных пунктах. Их там просто нет. Поэтому потребителю следует воспользоваться иными возможностями. Например, отправить возвратную посылку через Почту России.
Курьерская служба
Надежный возврат Ламода как оформить курьерской службой. Чаще всего этим способом пользуются для возвращения дорогостоящих ювелирных изделий. Условия для приема точно такие же:
- отсутствие следов ношения;
- идеальный внешний вид (без царапин и потертостей);
- наличие бирок и пломб.
Пишется заявление на возвращение товара. На официальном ресурсе курьерской службы оставляется заявка на вызов сотрудника. Курьер прибывает на дом и забирает посылку под роспись.
В других случаях при транспортировке заказа курьером клиент распечатывает посылку и проверяет товар. При необходимости делает примерку и, если что-то не устраивает, возвращает изделие. Курьер отвозит его обратно на склад.
Если отказали в возврате
В компании Lamoda возврат товара обычно проблем не вызывает. Во-первых, политика фирмы ориентирована на лояльность к своим клиентам, а во-вторых, на рынке потребления ведется жесткая борьба за каждого покупателя. В любом случае, если вы получили отказ, всегда можно написать претензию.
Подается она на имя магазина. Менеджеры должны рассмотреть претензию и вынести решение не позже, чем через 20 дней. Если спустя означенный срок вы не получили ответа, то следует подать жалобу в судебные инстанции.
