Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

В современном мире жёсткой рыночной экономики главной движущей силой давно стал девиз: «Продай больше!» В банках, магазинах и Интернете нам ежедневно пытаются навязать ненужные товары и услуги. И мы нередко считаем их покупку единственным способом отвязаться от навязчивых «продавцов».

Тем временем ответственность за навязывание услуг потребителю закреплена в Гражданском Кодексе РФ. Навязывание услуг — это совокупность действий, ущемляющих права потребителя. Статья 421 гарантирует гражданам РФ полную свободу в заключении каких либо сторонних соглашений. Навязанные услуги обозначены как неправомерные и в Законе о защите прав потребителей (Ст.16).

Навязанные услуги: какими могут быть?

1. Часто недобросовестные продавцы пользуются ситуацией и стараются нажиться на самом дорогом для потребителя — его здоровье. В платных клиниках Вам могут предложить ряд платных обследований или «поддерживающую терапию». Выглядят предложения достаточно убедительно.
   Но Закон о защите прав потребителей в этом случае запрещает обуславливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением иных товаров и услуг. Если же право на свободный выбор товаров нарушено, потребитель вправе потребовать полного возврата средств, потраченных на навязанные услуги (Ст.16 ЗПП).
2. Девяносто процентов клиентов банков, получающих ссуды, соглашаются доплатить за страхование кредита, своей жизни и здоровья, жилого помещения и т.д., не зная, что вполне могут отказаться от дорогостоящих страховок. Такой отказ возможен в том случае, если страховка не оговорена кредитным договором.Но даже в этом случае кредитная организация должна предоставить клиенту выбор в какой организации оформить страховку. Исключение составляет страховка недвижимости, на которую берётся ипотека — в этом случае она обязательна.
3. Навязывание услуг потребителю широко распространено и при оформлении полиса ОСАГО. «Камнем преткновения» здесь также является дополнительная страховка жизни и здоровья владельца автотранспорта, его пассажиров и т.д. В соответствии с ФЗ No40 от 25.04.2002 года оформление дополнительных страховых полисов должно происходить только на добровольной основе и не может являться обязательным.
   У Вас есть кредит?

   У меня есть кредит на погашение предыдущего кредита

   0%

   У меня есть кредитная карта. Активно ей пользуюсь

   0%

   Нет. Мне не одобряют кредиты

   100%

   Нет. Справляюсь своими силами

   0%

   Конечно! А кто сейчас без кредита

   0%

   И не один.

   0%

   Показать результаты

   Проголосовало: 1

Когда навязывание дополнительных услуг становится слишком настойчивым, следует напомнить такому страховщику о статье 15.34.1 КоАП РФ, по которой его «навязчивая деятельность» карается внушительным штрафом  от 20 до 50 000 рублей. Для юридических лиц ответственность в этом случае предусмотрена и того выше  от 100 до 300 000 рублей.

Если права нарушены: куда обращаться?

1. Если Вам, всё же, навязали страховку, дополнительное медицинское обследование и т.д., а потом Вы «вышли из-под гипноза» и захотели от этого отказаться, первое, что нужно сделать, попытаться решить вопрос «по-хорошему». Обратитесь к продавцу и попросите вернуть Вам потраченные «в никуда» средства, апеллируя к законам, приведённым выше и статьями ГК за навязывание услуг.
   Как правило, недобросовестные продавцы, видя перед собой юридически грамотного человека, стараются избежать конфликтов и обращения на себя в суд.Закон о защите прав потребителей (ст.32) позволяет расторгнуть договор страхования в течение 14 дней, если конечно, за эти две недели не успел наступить страховой случай. Исключение составляет договор обязательного страхования ОСАГО.
2. Если договориться «по-хорошему» не получилось, Вы можете обратиться в:

• Роспотребнадзор (придя с обращением в офис, оставив сообщение на Интернет портале или позвонив на Горячую линию),
• Прокуратуру;
• Федеральную антимонопольную службу;
• Центральный банк (эта структура также обладает надзорными функциями в сфере страхования).

К чему приведёт обращение в суд?

Поданное обращение о навязывание дополнительных платных услуг (хотя это уже само по себе статья), ещё не гарантирует Вам возврата потерянных денежных средств. Если ни одна из перечисленных инстанций не оправдала ожиданий, остаётся обращение в суд. Если сумма заявленного иска будет до 50 000 рублей, дело рассмотрит мировой суд, если свыше этой суммы — районный.

При предъявлении соответствующих документов, подтверждающих сделку купли-продажи навязанных услуг, у Вас существуют большие шансы на выигрыш дела в суде. Исковое заявление о навязывании дополнительных услуг будет рассмотрено в течение двух месяцев. Если результат рассмотрения Вас не удовлетворит, следующий шаг — подача заявления в суд апелляционной инстанции.

В случае же положительного решения суда недобросовестный продавец не только обязан будет вернуть Вам средства, потраченные на приобретение навязанных услуг, но и в полной мере компенсировать моральный вред (ст.16 ЗПП). А также выплатить штраф не только за навязывание платных услуг, но и за отказ в просьбе потребителя решить проблему досудебным путём.

Статьи за навязывание услуг

Законом о защите прав потребителя твёрдо закреплено право потребителя на приобретение только тех товаров и услуг, в которых он действительно заинтересован.

За навязывание услуг потребителю продавец может быть привлечён к ответственности по статьям:

• ст.15 ЗПП РФ, ст.151 ГК РФ: о возмещении морального вреда потребителю:
• ст.29 Гражданского процессуального кодекса РФ: о возможности подачи искового заявления в суд;
• ст.13 ЗПП: о штрафах за игнорирование требований потребителя;
• ст.333.36 Налогового кодекса РФ: об освобождении потребителей от уплаты госпошлины по судебным делам.

Таким образом, закон о навязывании услуг надёжно ограждает потребителей от ненужных приобретений, предусматривая для недобросовестных продавцов ряд внушительных материальных и административных наказаний. Достаточно подробно изучить Закон о защите прав потребителей (навязывание услуг), статьи за навязывание услуг и Гражданский кодекс РФ.

Настоятельно рекомендуем при заключении любой сделки — будь то договор на медицинское обследование, кредитный договор или получение полиса ОСАГО — внимательно читать ВСЕ документы перед их подписанием. Внимательность и знание своих прав позволят не только избежать неприятностей, связанных с навязыванием услуг, но и сэкономить деньги, время и своё здоровье.