Знай свои права!

Как проверить интернет-магазин на мошенничество и что делать, если магазин обманул

Дистанционные покупки различных товаров через интернет-магазины — удобный и практичный сервис, получивший широкое распространение по всему миру. Не выходя из дома, человек совершает необходимую покупку, производит оплату по безналичному расчёту и получает необходимый товар через службу курьерской доставки.

Однако перед покупкой продукцию нельзя проверить лично, поэтому вместо заказанного Айфона последней серии, покупатель может получить китайский второсортный аналог. Если речь идёт об элементарной ошибке, магазин поменяет недоброкачественный товар. Однако, в случаях, когда речь идёт об интернет-мошенничестве, обмена и возврата денег не будет.

Как проверить интернет-магазин на мошенничество? Рассмотрим проблему детально и разберёмся в ключевых аспектах.

Как определить подлинность интернет-магазина

Для определения репутации продавца необходимо обращать внимание на такие нюансы:

  1. Оформление. Добросовестные торговые площадки качественно прорабатывают дизайн и навигацию, чтобы упростить поиск товара. Магазины-однодневки используют обыкновенный шаблон без дополнительной визуализации.
  2. Выгодные предложения. Для привлечения потребителя к своим услугам, продавец обычно проводит акции и распродажи, при этом обычно применяются сезонные скидки или предложение действует на определенную группу товара. Мошенники тоже проводят акции, но действуют по иной схеме: успей купить в течение 2-3 часов за полцены.
  3. Описание. Каждая позиция каталога имеет детальную характеристику с описанием потребительских свойств продукции. Текст грамотный, не содержит стилистических и орфографических ошибок: проверяется редактором.
  4. Комментарии. На сайте честного продавца всегда присутствует раздел отзывов, своеобразная «Книга жалоб и предложений», где покупатели высказывают свои мнения о работе площадки, при этом не обязательно положительные. У мошенников такого раздела обычно нет, или отключена возможность оставлять отзывы.
Важно! Перечисленные признаки не являются абсолютной гарантией безопасной покупки и добросовестности продавца, однако, с большой долей вероятности снижают риски кибермошенничества.

Что говорит закон

Виртуальные торговые площадки свободны в выборе дизайна, настройке дополнительных опций и выборе способа взаиморасчетов. Однако все интернет-магазины с момента открытия обязаны соблюдать следующие правила:

  • довести до покупателя основные потребительские свойства реализуемой продукции;
  • приложить информацию об изготовителе и собственном местоположении;
  • указать гарантийные обязательства, полную стоимость, сроки доставки и порядок возврата;
  • заключить договор на покупку, оформив его в электронном виде.

Этот порядок регламентирован Федеральным законом N 2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьей 26.1 о дистанционной продаже товаров и услуг.

Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Осторожно, обман!

Недобросовестные интернет-магазины всегда работают по аналогичной схеме, делая ставку на стремлении человека приобрести качественную вещь по цене ниже рыночной и невнимательности покупателей.

Разберем основные способы введения людей в заблуждение.

Предоплата

Если магазин просит частично оплатить покупку до её доставки, мотивируя данное условие снижением собственных рисков, здесь может прослеживаться мошенничество. Однако иногда такие условия выдвигают и добросовестные продавцы, правда, намного реже.

В случае, когда остальные признаки мошенничества отсутствуют и размер предоплаты не превышает 1/3 стоимости товара, покупку можно совершать.

Отсутствует юридический адрес

Согласно правилам дистанционной торговли, продавец обязан сообщать покупателю о фактическом местоположении компании. Таким адресом может быть склад или местонахождение головного офиса.

Отсутствие этой информации или некорректное отображение указанных данных через сервис Яндекс.Карты является одним из признаков мошенничества.

Недоработанный сервис

Сюда можно отнести недавно созданный ресурс, отсутствие обязательных опций и удобной навигации по сайту. Вполне возможно, что это вполне добропорядочный интернет-магазин, просто владелец поспешил зарегистрировать площадку, не доделав функционал.

Однако в совокупности с другими признаками, отсутствие качественного сервиса должно вызывать опасение.

Распродажа конфиската

Такими объявлениями интернет буквально пестрит, и сотни доверчивых покупателей рассчитывают приобрести качественную, но конфискованную продукцию по бросовым ценам. Такие распродажи действительно практикуются правоохранительными органами, но проходят они в виде открытого аукциона, где каждый участник поднимает цену выставленных лотов.

Разумеется, ни о каких интернет-распродажах речи не идёт: изъятый товар в итоге уходит практически по рыночной стоимости. Поэтому броские заявления о распродаже конфиската — один из способов привлечения покупателей для реализации низкопробного товара.

Отработанные схемы обмана

Интернет-мошенники довольно изобретательны, поэтому постоянно меняют тактику вытягивания денег из доверчивых граждан. Наиболее распространённым способами считаются:

  • указание неправильных цен;
  • отсутствие выбранного покупателем товара;
  • распродажа уцененных моделей за полную стоимость;
  • замена оригинальной продукции подделками;

В целом, суть сводится к одному: заставить человека заплатить деньги за недоброкачественный товар, реализуемый по завышенной цене.

Магазины-клоны

Создание фейковой интернет-площадки — один из распространенных способов мошенничества в сети. Злоумышленники создают клон официального сайта известной компании, но изменяют один или несколько символов доменного имени. Дизайн, фотографии и прочая атрибутика копируется с сайта-донора. В результате покупатель уверен, что приобретает фирменную продукцию, но в итоге получает низкопробную подделку.

Важно! Сложность привлечения к ответственности недобросовестных интернет-продавцов заключается в их анонимности. Поэтому попавшимся на удочку ловких дельцов покупателям, деньги обычно не возвращают.

Как проверить порядочность торговой площадки в сети

Рассмотрим несколько способов, которые помогут понять, что от покупки в интернет-магазине лучше отказаться.

Мнения покупателей

Первое, на что стоит обращать внимание — отзывы покупателей, которые уже совершали здесь покупки. Если в разделе комментариев размещены исключительно положительные мнения, это должно насторожить потенциального покупателя. Такие отзывы могут размещаться самим продавцом, или создаваться по заказу. Поэтому лучше изучать комментарии покупателей на сторонних источниках, например, сайт «Отзовик» или социальные сети.

Платежные системы

Речь идет об электронных кошельках, которые указываются для совершения дистанционных покупок. Сюда относятся:

  • Яндекс.Деньги;
  • QIWI;
  • WebMoney.

В большинстве случаев, такие ресурсы требуют от пользователей подтверждения данных, указанных при регистрации кошелька. Поэтому, если в разделе «Оплата» указано несколько систем, значит, продавец ведет открытую коммерческую деятельность.

Важно! Если после оформления заказа, продавец утверждает, что платежные системы не работают и предлагает другой вариант оплаты, это веский довод отказаться от покупки.

Сервисы для проверки сайтов

В сети существует ряд ресурсов, позволяющих проверить репутацию любой интернет-площадки. Сюда относятся:

  1. Dmoz;
  2. Яндекс.Каталог;
  3. Каталог@Mail.ru;
  4. CY-PR.com.

Для проверки достаточно указать в поисковой строке перечисленных сайтов имя домена интернет-магазина и получить исчерпывающую информацию.

Реквизиты

На сайтах удалённых торговых площадок должны находиться реквизиты юридического лица, куда относятся:

  • контактные номера, причем не только мобильный, но и городской номер;
  • фактический адрес;
  • ОГРН;
  • ИНН;
  • номер расчётного счёта.

Проверить информацию о юридическом лице можно по номерам ОГРН и ИНН через официальный сайт налоговой службы. Кроме этого, можно просто позвонить по указанным телефонам и получить ответы на интересующие вопросы.

Дата регистрации домена

Получить эту информацию можно через сайт Whois, где вводится адрес интернет-магазина. Отметим, что дата регистрации должна совпадать с данными, указанными на сайте продавца, любые расхождения ставят репутацию площадки под сомнение. Кроме этого, рекомендуем обращать внимание на термины org и private (person), расположенные после названия. В первом случае, домен зарегистрирован на организацию, во втором — принадлежит частному лицу. Отметим, что иметь дело с организациями надёжнее и безопаснее.

Рекомендации покупателям

К сожалению, претензии к интернет-магазинам по качеству обслуживания или обвинения в мошенничестве случаются довольно часто. При этом не всегда доверчивым покупателям удается вернуть деньги. Классическая ситуация: человек покупал в сети дорогой смартфон известного производителя, а получил китайский аналог с похожим названием. На первый взгляд, факт мошенничества налицо, но призвать недобросовестного продавца к ответственности не получится.

Дело в том, что на таких сайтах делается пометка мелким шрифтом, что полученный товар может отличаться по потребительским свойствам от рекламного изображения в каталоге. Эта информация обычно указывается в условиях соглашения при покупке, но её редко кто читает. Поэтому, с юридической точки зрения, обмана здесь нет: покупатель согласился с условиями сделки добровольно, поэтому оформить возврат или получить деньги не получится.

Как поступить, столкнувшись с обманом

Здесь предполагается два варианта действий. Если продавец не исполняет своих обязательств по обмену или возврату товара, обращаться нужно в Роспотребнадзор. Действовать нужно по такой схеме:

  • составить претензию на имя продавца с указанием причин возврата/обмена и просьбой прислать ответ в письменном виде;
  • отправить требование заказным письмом с отметкой о вручении, чтобы иметь подтверждение получения претензии продавцом;
  • если в указанный срок ответ не получен, пишется заявление в Роспотребнадзор, которое подкрепляется всеми документами, подтверждающими факт покупки и нарушения правил дистанционной торговли со стороны интернет-магазина.

По факту обращения будет проведена проверка, о результатах будет сообщено заявителю письмом или по электронной почте.

Важно! Обращение в Роспотребнадзор поможет решить проблему с торговыми площадками, занимающимися коммерческой деятельностью на территории России.

В случаях, если покупатели сталкиваются с откровенным мошенничеством, нужно обращаться в правоохранительные органы. Здесь также пишется заявление и прилагаются копии всех платежных документов, извещений и переписки с продавцом.

Блокировка недобросовестных сайтов без решения суда

В настоящее время, начинает практиковаться блокировка недобросовестных доменов в досудебном порядке. Основанием для этого будет жалоба РОЦИТ — Региональной организации центра интернет-технологий. Процедура пока не отработана, поэтому не совсем понятно, как будут определяться сайты интернет-мошенников.

Кроме этого, уже обманутым покупателям такие карательные санкции не помогут: программа рассчитана на предотвращение новых жертв обмана в сети.

Как проверить интернет-магазин на мошенничество
Ссылка на текущую статью Защита прав потребителей