Возврат товара в Леруа Мерлен

Леруа Мерлен – международная французская сеть магазинов. Специализируется на продаже материалов для строительства, предметов декора, материалов для ремонта, товаров для сада и дачи. Преимущества фирменных магазинов компании – широкий ассортимент, доступные цены для большинства покупателей, высокое качество обслуживания.

К сожалению, не всегда товары соответствуют ожиданиям покупателя. В этом случае предусмотрен возврат  в Леруа Мерлен. Читайте нашу статью, в ней даны подробные ответы на все вопросы. Вы узнаете, по какой причине можно вернуть товары в магазин, какой срок не это отводится, какие документы понадобятся.

Возврат товара в Леруа Мерлен: какой закон защищает потребителя?

Возврат в Леруа Мерлен подчиняется «Закону о защите прав потребителей». Хотя устав самого магазина немного отличается. При этом он не урезает права покупателей. Наоборот, правовые нормы магазина предоставляют больше возможностей для клиентов компании.

Условия и сроки возврата

Первое, что интересует покупателя, который оформляет возврат в Леруа Мерлен – сроки, в которые это дозволено сделать. По закону продавец должен предоставить 2 недели с момента приобретения на то, чтобы отправить его обратно. Но в сети магазинов предложены более комфортные условия – 100 дней на возврат товара в Леруа. Это сделано с целью повысить рейтинг у клиентов и выйти в лидеры среди конкурентов.

Как оформить возврат товара?

Базовое условие – возврат Леруа Мерлен обязан произойти в течение 100 дней после покупки. Существует несколько правил отправки товара продавцу:

1. Соблюдать сроки. Чтобы возврат в Леруа прошел успешно, нужно обязательно успеть сдать в указанные сроки.
2. Не навредить товарному виду. Купленный плинтус, лампа или горшок для цветов должны остаться в том виде, в котором были получены на руки.
3. Сохранить потребительские качества.Должны быть возвращены в целости, без нанесенных дефектов и поломок.
4. Предоставить чек. Чтобы гарантированно получить в Леруа Мерлен возврат , сохраняйте чек или другой финансовая бумага, свидетельствующая о совершении покупки. Без него вернуть деньги не получится.

Упаковку можно не сохранять в целостности. В Леруа возврат товара происходит и без этого условия. Но если она все-таки осталась невредима, это повысит шансы провести процедуру возврата быстрее.

Какие документы понадобятся?

Обратившись в сервисный отдел, клиент должен иметь при себе такие документы:

1. Удостоверение личности. Это может быть паспорт или любой другой документ с данными о человеке.
2. Кассовый чек. В нем указан список, их стоимость, количество, дата и время покупки.
3. Банковская карта. Если покупка проводилась по безналичному расчету, понадобится карта. С ее помощью легко отследить и проверить данные о покупке.

Как происходит в Леруа Мерлен возврат денег?

Средства будут зачислены тем же способом, что осуществлялась оплата. Если покупатель расплатился картой, то деньги вернут на нее же безналичным расчетом. При утере чека алгоритм действий такой:

• Обратиться в информационное бюро.
• Найти и привести с собой свидетеля покупки.
• Предъявить документ, удостоверяющий личность: паспорт, загранпаспорт.
• Перекопировать на ксероксе некоторые страницы документа, если в этом возникнет необходимость. Иногда продавец просит приложить копию паспорта, но это не входит в список обязательных документов.

Намного проще происходит в Леруа Мерлен возврат, если покупатель оплатил не наличкой, а банковской картой. Тогда информацию об утерянном чеке легко восстановить.

Можно ли оформить в Леруа возврат по сервисной карте?

Да, такой вариант тоже возможен. Он проводится по такому же принципу, что и обычный возврат. Единственное отличие – чек предъявлять не нужно. Чтобы вернуть деньги за товар, принесите в отдел обслуживания Леруа Мерлен:

1. Паспорт или другой официальный документ, который удостоверит Вашу личность.
2. Сервисную карту магазина.
3. Банковскую карту, если оплачивался безналичным расчетом.

Все ли товары подлежат возврату?

Большую часть из ассортимента магазина можно вернуть. Но есть продукция, которую магазин не заберет. К такой категории относятся:

• Мебель. В Леруа Мерлен большой выбор шкафов, комодов, тумб, столов, кухонных гарнитуров. Большая часть этих предметов не принимается в качестве возврата.
• Растения. В ассортименте магазина есть как привычные, так и экзотические домашние растения. Вернуть их нельзя.
• Текстиль и стройматериалы. Но не все, а только те, которые продаются на метраж. В эту группу попадает много товаров. Например, к ней относится линолеум, ковры, утеплители, шторы, тюль на отрез.
• Кабели. Как и в предыдущей категории, все провода, отпущенные по метрам, вернуть в магазин не получится.
• Посуда. Кухонные и сервировочные тарелки, чашки, блюдца, столовые приборы – все, что контактирует с едой.

Непросто будет вернуть деньги за купленную сельскохозяйственную технику: снегоуборочные машины, мотоблоки. То же самое касается товаров с технически сложной конструкцией – шуруповерты, перфораторы, лобзики, электронная бытовая техника.

Если совершен по правилам в Леруа возврат товара, сроки соблюдены, но по какой-то причине деньги не возвращены в указанные даты, покупатель имеет право искать правовую защиту в таких структурах, как:

• общество по защите прав потребителей;
• прокуратура;
• суд.

Но это крайние меры. Лучше найти руководство магазина и с ним обговорить ситуацию. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему.

Товар бракованный: как вернуть некачественную продукцию?

Возврат ликвидного и бракованного отличается. Это касается сроков и правил оформления документации. В случае выявления брака гражданский кодекс предусматривает такие меры защиты покупателя:

1. Возврат денег. За поломанный, нерабочий, поврежденный товар продавец обязан выплатить покупателю потраченные деньги в полном объеме.
2. Обмен. Поломанную продукцию можно поменять заменить на исправную. Или подобрать аналогичный вид, но другой фирмы. В случае разницы цены сумма покупки пересчитывается.
3. Бесплатный ремонт. В качестве компенсации продавец может предложить сервисное обслуживание без внесения платы за него.

Многих волнует вопрос: возврат в Леруа Мерлен сколько дней занимает в случае неликвидного товара? Сроки возврата брака зависят от гарантии. Если она есть, то возврат осуществляется в течение всего гарантийного срока, если нет – на возврат отводится 100 дней.

Чтобы вернуть негодный товар, необходимо заполнить заявление на возврат. В шапке указывается личная информация: ФИО, паспортные данные, контактный телефон. По центру размещается слово «Заявление». В тексте приводятся сведения из чека – номер, сумма, дата оплаты.

Затем нужно внести название товара и кратко описать причину, по которой проходит возврат в Леруа Мерлен. Если покупка совершалась в интернет-магазине, то указывается номер карты для зачисления денежных средств. Заявление пишется без лишних эмоций, в деловом стиле. Текст составляется кратко, четко, информативно.